Quy định chung

Để đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm dịch vụ tốt nhất, Quý khách vui lòng tham khảo kỹ các chính sách và quy định chung của chúng tôi trước khi sử dụng dịch vụ.

1. Điều khoản và Chính sách chung

1.1. Chấp thuận Điều khoản

Khi quyết định sử dụng dịch vụ do Chuyển Nhà Giá Rẻ Phát Đạt cung cấp, Quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các điều khoản, quy định được nêu trong chính sách này. Các điều khoản này được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi và trách nhiệm minh bạch cho cả hai bên.

1.2. Quy định về Hàng hóa Cấm Vận Chuyển

Chuyển Nhà Giá Rẻ Phát Đạt tuân thủ nghiêm ngặt quy định của pháp luật và sẽ từ chối vận chuyển các loại hàng hóa sau:

Hàng hóa nằm trong danh mục cấm lưu thông, kinh doanh theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Vũ khí, chất nổ, chất dễ cháy, hóa chất độc hại, nguy hiểm.
Động vật sống, thực phẩm tươi sống dễ hư hỏng.
Tiền mặt, vàng bạc, đá quý, trang sức và các loại tài sản có giá trị cao khác mà không có thỏa thuận đặc biệt bằng văn bản.
Các loại hàng hóa vi phạm pháp luật hoặc không có giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.

1.3. Quyền lợi và Trách nhiệm của Khách hàng (Bên Sử dụng Dịch vụ)

A. Quyền lợi của Khách hàng:

Được nhân viên của chúng tôi tư vấn, khảo sát và báo giá hoàn toàn miễn phí.
Được đảm bảo tài sản, hàng hóa vận chuyển an toàn theo đúng các cam kết trong hợp đồng.
Được bồi thường theo chính sách của công ty nếu xảy ra tình trạng thất thoát hoặc hư hỏng tài sản do lỗi từ phía Chuyển Nhà Giá Rẻ Phát Đạt.
Được hoàn lại tiền cọc nếu chúng tôi không thể thực hiện dịch vụ theo đúng lịch hẹn đã xác nhận.
Được hỗ trợ sắp xếp, lắp đặt lại đồ đạc tại điểm đến theo đúng thỏa thuận trong hợp đồng.

B. Trách nhiệm của Khách hàng:

Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin liên hệ (số điện thoại, địa chỉ, email) và các giấy tờ cần thiết (giấy ra vào tòa nhà, chung cư…) nếu có.
Kê khai trung thực, chính xác về số lượng và chủng loại đồ đạc, hàng hóa cần vận chuyển.
Tự bảo quản các tài sản cá nhân có giá trị cao như: tiền mặt, vàng, trang sức, đồng hồ, điện thoại, laptop, và các giấy tờ quan trọng.
Chịu hoàn toàn trách nhiệm về hàng hóa bên trong các thùng đồ do mình tự đóng gói, cần đảm bảo an toàn để không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển thông thường.
Thực hiện đặt cọc để xác nhận dịch vụ. Khoản đặt cọc sẽ không được hoàn lại trong trường hợp Quý khách đơn phương hủy lịch.
Thanh toán đầy đủ và đúng hạn các chi phí dịch vụ đã thỏa thuận.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ nhân viên của chúng tôi để quá trình vận chuyển diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
Kiểm tra kỹ lưỡng toàn bộ tài sản sau khi vận chuyển và ký vào biên bản nghiệm thu để xác nhận hoàn thành dịch vụ.

1.4. Quyền và Trách nhiệm của Chuyển Nhà Giá Rẻ Phát Đạt

A. Quyền của Chúng tôi:

Được phép từ chối phục vụ nếu phát hiện hàng hóa vận chuyển vi phạm các quy định tại mục 1.2.
Có quyền điều chỉnh chi phí dịch vụ (sau khi đã thông báo và được khách hàng đồng thuận) nếu Quý khách thay đổi số lượng đồ đạc, quãng đường vận chuyển hoặc các yêu cầu khác so với thỏa thuận ban đầu.
Được phép sử dụng các thông tin do khách hàng cung cấp (số điện thoại, địa chỉ) cho mục đích liên lạc, thực hiện hợp đồng và chăm sóc khách hàng.

B. Trách nhiệm của Chúng tôi:

Cung cấp thông tin tư vấn rõ ràng, minh bạch về quy trình dịch vụ, chi phí và các điều khoản liên quan.
Thực hiện dịch vụ vận chuyển an toàn, đúng tiến độ như đã cam kết trong hợp đồng.
Đảm bảo đội ngũ nhân viên làm việc chuyên nghiệp, có trách nhiệm và tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc an toàn lao động.
Cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại và thực hiện bồi thường (nếu có) một cách thỏa đáng theo đúng chính sách đã công bố.

2. Miễn trừ trách nhiệm

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm này nhằm mục đích quy định rõ ràng giới hạn trách nhiệm của Công ty TNHH Vận Tải Chuyên Nghiệp Phát Đạt (sau đây gọi là “Chúng tôi”) đối với các thông tin trên website và trong quá trình cung cấp dịch vụ cho Quý khách hàng.

Việc Quý khách truy cập website và sử dụng dịch vụ của chúng tôi đồng nghĩa với việc đã đọc, hiểu rõ và đồng ý với các điều khoản được nêu dưới đây.

2.1. Về Thông Tin Trên Website

Tất cả nội dung, thông tin, bảng giá được đăng tải trên website https://dichvuchuyennhagiare.vn/ chỉ mang tính chất tham khảo.
Thông tin có thể thay đổi mà không cần báo trước. Mọi thỏa thuận chính thức về dịch vụ và chi phí sẽ được quy định cụ thể, chi tiết và có giá trị pháp lý cao nhất trong Hợp đồng Dịch vụ được ký kết giữa hai bên.

2.2. Về Trách Nhiệm Đối Với Tài Sản Của Khách Hàng

Chúng tôi luôn nỗ lực tối đa để đảm bảo an toàn cho tài sản của Quý khách. Tuy nhiên, chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm trong các trường hợp sau:

Đối với tài sản do khách hàng tự đóng gói: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về những hư hỏng, trầy xước, đổ vỡ bên trong các thùng đồ/hộp kín do Quý khách tự đóng gói, trừ khi có bằng chứng rõ ràng cho thấy thùng đồ bị va đập mạnh từ bên ngoài do lỗi vận chuyển của chúng tôi.
Đối với tài sản có giá trị cao và vật dụng cá nhân: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sự mất mát tiền mặt, trang sức, kim loại quý, giấy tờ quan trọng (sổ đỏ, hộ chiếu, hợp đồng…), đồ vật mang tính kỷ niệm cá nhân. Quý khách vui lòng tự bảo quản và vận chuyển các tài sản này.
Đối với tài sản có đặc tính dễ hư hỏng hoặc có lỗi từ trước: Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng không thể tránh khỏi của các vật dụng làm từ vật liệu kém bền (gỗ ép, ván dăm…), đồ nội thất đã cũ, có dấu hiệu lung lay hoặc hư hỏng từ trước.
Đối với thiết bị điện tử, điện lạnh: Trách nhiệm của chúng tôi giới hạn ở việc vận chuyển an toàn, không gây ra hư hỏng vật lý (móp, méo, vỡ) từ bên ngoài. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về các lỗi kỹ thuật, vi mạch hoặc cơ khí bên trong có thể phát sinh sau quá trình di chuyển.

2.3. Về Quá Trình Cung Cấp Dịch Vụ

Chúng tôi được miễn trừ trách nhiệm đối với các thiệt hại, chậm trễ phát sinh từ các trường hợp bất khả kháng nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi như: thiên tai, bão lụt, hỏa hoạn, dịch bệnh, cấm đường, các quyết định của cơ quan nhà nước…
Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho các sự cố phát sinh do Quý khách cung cấp thông tin sai lệch về địa chỉ, đặc điểm địa hình hoặc các quy định riêng của tòa nhà/khu dân cư.

2.4. Về Trách Nhiệm Sau Khi Bàn Giao

Trách nhiệm của chúng tôi sẽ kết thúc khi Quý khách đã tiến hành nghiệm thu, xác nhận tài sản còn nguyên vẹn và ký vào Biên bản Bàn giao & Thanh lý Hợp đồng. Mọi khiếu nại về hư hỏng phát sinh sau thời điểm này sẽ không được giải quyết, trừ khi được quy định khác trong hợp đồng.

Để đảm bảo quyền lợi tốt nhất, Quý khách vui lòng đọc kỹ hợp đồng dịch vụ trước khi ký kết. Mọi thắc mắc xin vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được giải đáp.

3. Chính sách bồi thường

Chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm bồi thường đối với các thiệt hại về tài sản nếu được xác định do lỗi từ phía nhân viên của chúng tôi. Mức bồi thường cụ thể sẽ được áp dụng theo đúng các điều khoản trong hợp đồng dịch vụ đã ký kết giữa hai bên.

3.1. Trường Hợp Được Áp Dụng Bồi Thường

Đồ đạc, thiết bị bị hư hại, trầy xước trong quá trình vận chuyển do lỗi của Chuyển Nhà Giá Rẻ Phát Đạt.
Tài sản, đồ đạc bị mất mát, thất lạc được xác định trong quá trình chúng tôi thực hiện vận chuyển.

3.2. Trường Hợp Từ Chối Bồi Thường

Hư hại được xác định là do đặc tính tự nhiên của sản phẩm hoặc do lỗi từ trước, không phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Thiệt hại phát sinh sau khi khách hàng đã nghiệm thu và ký vào biên bản bàn giao, thanh lý hợp đồng.
Hư hỏng bên trong các thùng đồ do khách hàng tự đóng gói (trừ khi thùng hàng bị biến dạng rõ rệt do va đập từ bên ngoài).
Hàng hóa thuộc danh mục cấm vận chuyển

4. Phương thức thanh toán

Phương thức thanh toán:
Quý khách có thể thanh toán dịch vụ qua 2 hình thức:

– Thanh toán trực tiếp: Khách hàng có thể trả tiền mặt cho nhân viên của Chúng tôi
– Thanh toán online: Khách hàng có thể thanh toán bằng cách chuyển khoản vào tài khoản CÔNG TY.

Cách thức thanh toán:

Sau khi đội ngũ nhân viên tiến hành khảo sát, quý khách có thể đặt cọc trước 30% giá trị hợp đồng để giữ lịch hẹn, hoặc thanh toán 100% sau khi chúng tôi hoàn thành cung cấp dịch vụ, tùy theo hợp đồng dịch vụ giữa 2 bên.